Conditions d’utilisation

Version valable à partir du 10 décembre 2025

Article 1 - Identité de l'entrepreneur

Superfoodshop
Beukelsdijk 149 B 02R
3022 DC Rotterdam
Pays-Bas

Courriel : klantenservice@superfoodshop.nl
Numéro de la chambre de commerce : 54903890
Numéro de TVA : NL851485698B01

Article 2 - Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Superfoodshop et à tout contrat à distance conclu entre Superfoodshop et les consommateurs.
2.2 Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que si elles ont été expressément convenues par écrit.
2.3 Les conditions générales du consommateur sont expressément rejetées.

Article 3 - L'offre

3.1 L'offre contient une description complète et exacte des produits proposés.
3.2 Les fautes ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas Superfoodshop.
3.3 Toutes les illustrations et spécifications sont indicatives et ne peuvent donner lieu à indemnisation ou dissolution.

Article 4 - Le contrat

4.1 Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
4.2 Après la conclusion, le consommateur reçoit une confirmation par e-mail.

Article 5 - Prix et paiement

5.1 Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire.
5.2 Les éventuels frais d'expédition sont clairement indiqués avant la conclusion du contrat.
5.3 Le paiement s'effectue par le biais des modes de paiement proposés.

Article 6 - Livraison et exécution

6.1 La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le consommateur.
6.2 Superfoodshop s'efforce de livrer dans le délai indiqué et au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire.
6.3 Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à Superfoodshop jusqu'au moment de la livraison au consommateur.

Article 7 - Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Le consommateur a le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.

7.2 Exercice du droit de rétractation

Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur.
Le consommateur doit communiquer sa rétractation par courrier électronique ou par l'intermédiaire du portail de retour.

7.3 Conséquences de la rétractation

Après la rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours.

7.4 Coûts de la rétractation

Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf en cas de faute ou de défaut de Superfoodshop.

7.5 Perte de valeur

Le consommateur peut évaluer le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique.
Si le produit ou l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, Superfoodshop peut répercuter cette dépréciation sur le consommateur.
Le consommateur est invité à traiter le produit avec soin et à l'emballer correctement lors de son retour.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour

• les compléments alimentaires dont le sceau a été brisé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

• les produits qui se détériorent rapidement

• les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé

Article 9 - Remboursement

9.1 Superfoodshop remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais d'envoi standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
9.2 Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur.

Article 10 - Conformité et garantie

10.1 Superfoodshop garantit que les produits sont conformes au contrat et aux attentes raisonnables du consommateur.
10.2 La garantie légale s'applique.
10.3 Les réclamations concernant les produits non conformes doivent être signalées dans un délai raisonnable après leur découverte.

Article 11 - Responsabilité

11.1 Superfoodshop n'est responsable des dommages que dans la mesure où la loi le permet.
11.2 Superfoodshop n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation impropre ou abusive des produits.
11.3 Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs.

Article 12 - Procédure de réclamation et litiges

12.1 Les réclamations doivent d'abord être adressées à Superfoodshop via
klantenservice@superfoodshop.nl

12.2 Si Superfoodshop est membre de WebwinkelKeur et que les plaintes ne peuvent être résolues d'un commun accord, les consommateurs doivent contacter WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), qui assurera une médiation gratuite.

12.3 Vérifiez si ce magasin en ligne est membre de WebwinkelKeur ()
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

12.4 Si la médiation n'aboutit pas à une solution, le consommateur a la possibilité de soumettre le litige à la commission indépendante des litiges désignée par WebwinkelKeur. Sa décision est contraignante. Les frais liés à cette procédure sont à charge du consommateur.

Article 13 - Protection de la vie privée

Superfoodshop traite les données personnelles conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.
Pour plus d'informations, voir la déclaration de confidentialité sur le site web.

Article 14 - Droit applicable

Tous les contrats sont exclusivement régis par le droit néerlandais.