Retours

Chez Superfoodshop, il est important pour nous que vous commandiez en toute confiance. C'est pourquoi nous vous offrons un droit de rétractation légal de 14 jours et un délai de retour volontaire de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de révoquer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (et non le transporteur), avez reçu le produit.

Comment révoquer la commande ?

Vous pouvez communiquer votre rétractation

• nous notifier par e-mail, ou
• en commençant par notre portail de retours (voir étape par étape ci-dessous)

Après votre notification de rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

2. Période de retour volontaire (jusqu'à 30 jours)

En plus du droit de rétractation légal, nous offrons un délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours après réception.

Ce service supplémentaire ne s'applique que dans les conditions supplémentaires décrites ci-dessous et n'affecte pas vos droits légaux.

3. Exceptions importantes - compléments alimentaires

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas:

• Aux compléments alimentaires dont le sceau a été brisé
• Les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé

Le sceau est-il intact ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le produit dans le délai imparti.

4. État du produit lors du retour

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans donner de raison. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit après l'annulation. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 par colis. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour la vente du produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@superfoodshop.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dans les 14 jours suivant le signalement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

5. Procédure de retour (étape par étape)

1. Envoyez votre notification de retour via notre formulaire de contact ou par e-mail
2. Vous recevrez un accès à notre portail de retour
3. Saisissez votre code postal et votre numéro de commande
4. Indiquez le motif du retour
5. Choisissez un point de service(PostNL, DHL ou DPD)
6. Choisissez
   • Le code QR (sans imprimante), ou
   • étiquette d'expédition (à imprimer soi-même)
7. Livrer le colis et enregistrer le récépissé d'expédition

6. Frais de retour

• Les frais de retour s'élèvent à 6,95 € par envoi
• Ces frais seront déduits du montant à rembourser
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part

7. Frais d'expédition en cas de rétractation

• En cas de rétractation valable, nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition standard
  

8. Colis non collectés ou mal acheminés

Non enlèvement au point de service

Si un colis n'est pas retiré à temps ou si plusieurs tentatives de livraison échouent, il nous est automatiquement renvoyé. Dans ce cas, des frais de retour de 6,95 € seront facturés.

Adresse erronée

En cas d'adresse incorrecte ou d'adresse de point de service mal choisie, les frais de retour seront également facturés au client.

9. Livraison incorrecte ou endommagée par Superfoodshop

En cas de :

• d'un produit livré de manière incorrecte, ou
• d'un dommage causé par notre faute

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et proposerons une solution adaptée.

10. Dommages lors du retour

Veillez à ce que les produits retournés soient soigneusement emballés, en particulier les emballages en verre.

• Le consommateur est responsable de la sécurité de l'expédition du retour
• En cas de dommages dus à un mauvais emballage, une réduction de la valeur peut être appliquée
• En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter le transporteur choisi

11. Remboursement

Dès réception et inspection de l'envoi de retour :

• nous rembourserons le montant dû par le biais du mode de paiement original
• au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi en retour

12. Contact

Avez-vous des questions concernant les retours ou les révocations ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante

Courriel : info@superfoodshop.nl
Adresse de retour :
Beukelsdijk 149 B 02R
3022 DC Rotterdam
Pays-Bas

Lien vers le formulaire de contact